Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible, le produit doit être renvoyé dans son état d’origine : non utilisé, propre, complet et, si possible, dans son emballage initial.

Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :
6 rue des Bateliers, Bureau 3 92110 Clichy

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

2. Articles défectueux ou non conformes

Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en précisant le numéro de commande et en joignant des photos ou vidéos du problème rencontré.

Lorsque la réclamation est validée, nous prenons en charge les frais de retour si un renvoi est nécessaire, ou nous proposons une autre solution adaptée (remplacement, remboursement…).

3. Remboursements

Une fois l’article retourné et vérifié, un email de confirmation est envoyé.
Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les délais peuvent varier selon les organismes bancaires.

4. Remboursement sans retour

Dans certains cas spécifiques (défaut important, frais de retour disproportionnés), nous pouvons proposer un remboursement sans demander le renvoi du produit.
Cette mesure reste exceptionnelle et est étudiée au cas par cas.

5. Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être appliqué lorsque :

• l’article présente un défaut mineur mais peut être conservé par le client, ou

• l’article retourné n’est plus dans son état d’origine (usure, traces d’utilisation).

Le montant est défini en fonction de la situation.

6. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la réception. Pour toute demande d’échange, merci de nous contacter avant de renvoyer le produit.

 

7. Articles non remboursables

Ne peuvent pas être remboursés :

• les cartes cadeaux,

• les articles utilisés ou incomplets,

• les articles soldés ou en promotion (sauf défaut ou erreur de notre part).

8. Assistance

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@brayn-store.com